たとえば、ネットショップの「品揃え」に関して、
私がコンサルティングを行った経験から言いますと・・・

実店舗を持っているオーナーさんがネットショップに
進出する前は、現状の商品や現状の来店する顧客の動向から
「実店舗ではこの商品が売れているからネットショップでも
売れるはず」的な発想が多いようですね。

また、実店舗を持たずに初めてのお店がネットショップといった
オーナーさんでは、「この商品は、自分も興味があるから必ず
ネットショップでも大ヒットするはず」的な発想が多いようです。

でも果たして、そう計算通りに事が運ぶのかと言うとそうではない
のが現実！

実店舗とネットショップでは商圏も異なれば、地の利も異なる、
集まる人々の考え方も異なる。
さらにネット越しの「顔が見えない世界」では、接客方法も
異なる。　・・・実は、初めての事ばかり・・・

撤退した企業さんの多くは、「ネットショップは忙しいだけで
儲からない」「ネットショップは利益率が低くて儲からない」
とのボヤキ、愚痴。
売れないと焦れば、焦るほど　周りが見えなくなり「近視眼」的な
発想で、同業者との安売り競争にのめり込むといった具合です。

私も楽天に出店したばかりの２００１年の半年は、まさしく
そんな日々を過ごしました・・・。

そんな悶々とした日々が続き、ぼーっと楽天のページを見ていると、
「ショップ・オブ・ザ・イヤー」の文字が目に飛び込んで来ました。

売上が上がり、「ショップ・オブ・ザ・イヤー」として
選ばれる店舗もあるんだ・・・

「・・・そうだ！出店しているショップでも儲かっている店舗は
あるはずだ！その店は、どうやって儲けているんだろう？」との
想いが私にとってのターニングポイントだったように思います。

そう、「ネットショップの品揃えに関して・・・」などを
考えるより前に

まずは「成功している同業他社がどうやって
稼いでいるのか？」これを調べることが、
「まず出店する前に」行うことではないでしょうか？

〜敵を知り、己を知らば、百戦危うからず！〜

次回は、「お客様を知る」について、考えてみたいと思います。

今日は、この辺で！

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