ホームページをオープンして、販売やサービス開始！さあ、売れるかな？と思っていると「質問の山！」 「もう、質問に答えるだけで、大変！」とおっしゃる方がいらっしゃいますが、「質問」が来ると言うことは、それだけ御社の商品やサービスに「興味」を持っていただけるということ。有り難い話です。

電話や手紙では聞きにくいことも電子メールであれば、お客様も気楽に聞けるというもの。さらにメールでは、電話の応対のように「その場にいなくても」回答ができますし、24時間の受付も可能になりますよね。

そんな質問に丁寧にメールで応えたり、よくある質問に回答（FAQ）のページを作ったりすることにより顧客満足度は、確実に上がっていき、「売り」につながっていきます。メールでの回答、ときには電話での回答も行ってください。顔が見えないインターネットの世界だからこそ「双方向」が大切なのです。

投稿者 anjgmt888 : 17:55 | コメント (0) | トラックバック (0)