ホームページは、作っただけでは、見てもらえない。百も承知ですよね。

１）集客
見てもらうことから始めましょう。実店舗に置き換えて考えてみると、「広告」を行う、「バーゲン」を行う、「プレゼント」を行うなど、様々な企画でお客様を「集客」していますね。インターネットも同じです。まず、あなたの会社、あなたの店舗の存在を認知してもらい「集客」しましょう。

ただし、注意が必要！インターネットには、インターネット流の広告、インターネット流のバーゲン、インターネット流のプレゼントがあることをお忘れなく！

２）リピート
１回は、訪問していただいたお客様。２回目の訪問はどのように「確保」しますか？あなたがホームページを更新しても「伝える方法」は、ありますか？あなたからアプローチできる方法が必要です。インターネットには、「メール」という、強力な「武器」があります。お客様のメールアドレスを獲得し、アプローチしましょう。まさに「名刺交換」するのと同じ感覚ですね。

３）購入
あなたも商品を買うとき、仕事をお願いするとき、初めて訪問してきた会社に「即断、発注」は、ありえませんよね。インターネットでも２回、３回と訪問していただき、信頼関係ができ、初めての購入につながります。その間、ページやメールを活用して様々な情報を提供し、様々な問合せに回答し、様々な企画でご来店していただき・・・そんなステップが必要です。まさに実店舗でも行う接客そのものです。その「信頼関係」を大切にしましょう。

４）ファン作り
１回目、２回目の購入とお客様との信頼関係が築き上げられれば、まさしくあなたの「ファン」、「お得意様」になっていただけます。そんなあなたの「ファン」は、必ず「お友達」を連れてご来社されるはずです。インターネットでは、メールという手段で、簡単に「お友達」を誘って買い物ができます。「あの店のあの商品、最高！」「あの会社のあのサービス、最高」とお友達同士でメールのやり取りをしていただければ、お客様が「集客」を手伝ってくださったことになります。

これで、１）集客から４）ファン作りの「成功の方程式」が成り立った事になります。

投稿者 anjgmt888 : 17:51 | コメント (0) | トラックバック (0)