パワハラ、クレーマーの特徴には、次のようなものが
あります。

・電話やメールで必要以上に「声を荒げる」、「威嚇する」
「脅迫する」の類

・自分の「正当性」をやたらと主張する類。
・すぐに「代替品」やそれらに準ずる「補償」から話を
始める類。　・・・などですね。

やはりクレーマーやパワハラ人間も後ろめたいので
ばれない内に早く形を付けたいって言う気持ちから
でしょうか？

そんな場合には、まずは冷静に対応することが
大切ですね。

・すぐに謝らず、商品の状況やクレーム品の状況を
つぶさに聞く。

・何故、そのようにクレームだと感じたかの理由を
十分に聞く。

・返品できる理由があるのか、無いのか、クレームの
相手には落ち度や非は無いのかを冷静に判断する。

そこで、大抵のパワハラやクレーマーは、退散するはず
です。それでもさらにクレームを言うようであれば、同じ
商品を交換をする、販売金額以上の金品は決して
渡さないことが肝心だと思います。

特にオンラインショップを始めたばかりの店長さん、
自分の仕事に自信があるのなら、冷静な判断と
毅然とした態度で、パワハラ人間やクレーマーを
のさばらせない、増やさない事が肝要です。

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ｅ-創業どっとこむ
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